Guest reviews Kalima Resort & Spa Khao Lak

by buttercuphkt

Good but could be better

My friends bought hotel voucher for since last year. The price is more expensive than room rate hotel is offering now. When I arrived at hotel. I parked my car at car park opposite hotel. Carried luggages and all stuffs ourselves. Front desk was empty. No assistances from any staff. I had to wait for a while to see front desk staff showed up. During this Covid19 situation, understood that only few staff working. I saw only 2 receptionist. 1 is who did check in for us and another one was just back with buggy. Receptionist drove us to room by buggy. Room (pool access) was spacious and everything still look new. No welcome fruit in room. Fruit basket was empty. Only few items of mini bar in room but mini bar list was not revised. I can see minor defect in bathroom. Bath tub cover was loosing. A bit mold grouting. You should have door closer for bathroom sliding door. I keep hearing crashing sound from neighbor room. Quite annoying. There was bed decoration for my wedding anniversary stay and when I was back from outside at night, there was cake in fridge. Thanks for that. Gym opened but no staff during my stay. No need to sign any disclaimer form. I turned on light and AC myself. Fountain at Kid pool was not turned on on my first day. I saw it on on second day. 1 Restaurant was closed. Only beach front restaurant was available for all day dining. My first breakfast was a la carte buffet. No staff offered any drinks. Only 3 tables with 3-4 staffs I thought service could be better. It was not busy at all staff should pay more attention on service. As I experienced some 4-5 stars service, I knew that we could ask for coffee or juice. I ordered coffee, cappuccino, latte and orange juice ( it was not fresh, it was concentrated juice). Water was asked to be served twice until I got it. Some pastry was served chocolate croissant, danish and white bread with butter and strawberry jam. My husband asked for marmalade but it was not available. Then he asked for plain croissant and it was so frustrate to get it. Staff kept serving us chocolate croissant! We returned it third time till we finally got a plain croissant. Next day breakfast was mini buffet. There were salad, bread, pastry, egg station, rice, boiled rice, fried chicken with curry, sausage(very low quality), bacon, cereal, concentrated juice, milk, 2kind of jams, nutella. Coffee and tea pots were in front of bar counter and you had to take care of yourselves. We did not drink it so we ordered cappuccino instead. Not sure this was service standard for cost saving or not to not offer coffee to guests. You can save your cost but not lower guest service. For me a la carte buffet on first day was much better than mini buffet. We also visited Tin bar. Drinks was good. And when we entered there no staff. We walked around there inside and finally staff showed up. 1 recreation staff. He just help you to get in kayak. Did not give you info about kayak routing. Did not prompt guest to sign disclaimer form. He was too busy to handle all guests but he was friendly anyway. Overall good stay but service could be better.

by hunglow Phuket, Thailand

every thing good but the end

every thing is great. the rooms are spacious and modern and well though out. breakfast good and ample choice. grounds are laid out great. could have a little better lighting for walking in the dark as it is a bit dark in spots. staff are the shining stars and real gem to this place. friendly helpful in every way. check out was dismal. 1 staff and phones ringing off the hook and despite being explained numerous times at check in by numerous staff and verifying in the restaurant the 10% discount on food was not applied and the front desk staff knew nothing about it. would stay again.

by Sebas280399 Patong, Thailand

First visit

My first visit to Khao Lak the room was nice decided. The food is very delicious and high quality. The staff was helping us and greeting with smiling. If I have the opportunity we will back here again for sure.

by PazPW Krabi Town, Thailand

Second time here, great service, clean and spacious villa, good wifi

We stayed 2 nights at the resort. Its our second time here. The first time we came in February and stayed one night in a pool suite, this time we booked 2 nights in a one bedroom villa. The check-in procedure was quick and smooth as usual. The villa is spacious and clean. This time there were hardly any mosquito. The wifi is also very good signal throughout the resort. We mostly ordered room-service for our stay and only went for breakfast at Beach-bar each morning (Maluka restaurant was close due to less tourist during this Covid time). Services are superb and we had no trouble during our stay. We love the huge bathtub in our villa and due to the rain we didn't really make use of our pool. Overall we are very happy to be back here and will come back again if theres another chance.

by 1721beet

No more

เป็นคนชอบการท่องเที่ยวพักผ่อน และส่วนมากจะเลือก โรงแรมที่เขาหลัก เพราะเดินทางไม่ไกล และเงียบสงบ (ทำงานที่ภูเก็ต) พักมาหลายที่ ส่วนมากจะเป็นโรงแรมที่มีเจ้าของเป็นคนไทย เพื่อสนับสนุนกันเอง แต่สำหรับที่นี่ ผิดหวังมาก เริ่มต้นจากความเข้าใจเรื่องสถานการณ์ covid-19 / new normal และก็เข้าใจสถานการณ์ ของเจ้าของกิจการด้วย แต่ก่อนหน้านี้ ก็เคยเข้าพักอีกโรงแรมในเขาหลักเช่นเดียวกัน ในช่วงเดือน กค. 63 แต่มีการบริหารจัดการได้ดีกว่ามาก ทำให้เกิดการเปรียบเทียบ เริ่มต้นตั้งแต่ 1. Reservation เราได้ inbox ทักไป ถามเรื่อง promotion หน้าเพจบอกว่า ตอบกลับเร็วมาก แต่รอเกือบครึ่งชั่วโมงกว่าจะตอบ แต่สุดท้ายก็ได้คำตอบ และได้ทำการจองสำเร็จ 2. Reception การให้ข้อมูลของ receptionist 2 คน ก็ไม่เหมือนกัน เรื่อง ราคา promotion spa คนนึงบอกเหลือ 590 อีกคนบอก 650 เราก็งงไป 3. Spa staff เข้าพักด้วยการจอง 2 คืน ได้ benefit spa 1000 บาท แต่พอเดินไปถามที่ spa พนักงาน มึน งง ต้องโทรไปถามที่ reception น่าจะต้องมีการเรียกประชุม ชี้แจงเรื่อง promotion ต่าง ๆ ให้พนักงานที่เกี่ยวข้องทราบก่อนมั้ย 4. (อันนี้ peak สุด) เรื่องอาหารเช้า เข้าใจดีว่าเป็นช่วง new normal แต่ก็มีการเปรียบเทียบกับอีกโรงแรมที่ new normal เหมือนกัน เริ่มจาก เมนูน้อยมาก อาหารร้อน ควรจะเสิร์ฟร้อน แต่ก็มาเย็น น้ำผลไม้ ทุกคนทราบกันดีว่าโรงแรมส่วนใหญ่ใช้น้ำผลไม้กล่อง ซึ่งสามารถเก็บไว้ได้ แต่ที่นี่ก็มีให้เลือกแค่ 2 ชนิด คือ ส้ม กับ สับปะรด ซึ่งส่วนตัวเราว่าน้อยไป เช้าวันที่ 2 เริ่มต้นอาหารเช้าด้วยการต้อนรับของพนักงานที่ห้องอาหาร ก็รู้สึกประทับใจนิดหน่อย สั่งอาหารเสร็จ รอไปอีก ครึ่งชั่วโมง จนลูกค้าโต๊ะมาทีหลังยังได้อาหารก่อน จึงได้มีการทวงถาม ถึงได้อาหารมา และมีการสั่งอาหารไปเพิ่ม ก็มาผิด order นั่งมองโต๊ะอื่น ๆ ไม่ได้สั่งแต่พนักงานก็ยกอาหารมาให้ น่าจะอาการหนักเรื่องการสื่อสาร เพราะpromotion ที่ดึงดูด และ ภาพการโฆษณาที่สวยหรูจึงเลือกมา ผิดหวังมากกกกกกกก จริง ๆ จะไม่มาอีกแล้ว แถมรูปภาพเบคอนที่โรงแรม 5 ดาวเสิร์ฟให้ลูกค้าด้วย